Senteo: 25.01.22 Презентация результаты нового полевого исследования банковской индустрии

25.01.22 Senteo представит результаты нового полевого исследования банковской индустрии.
Эксперты Senteo оценили качество взаимодействия банков с клиентами в трех странах — России, Украине, Беларуси — и определили Customer Experience Culture Index (CXCI) для каждого из 82 исследованных банков.

В результате получились рейтинги банков по индексу культуры впечатлений клиента и рейтинги по параметрам этого индекса: индивидуальный контакт, командная работа, окружение и эффективность процесса продаж. Такде отдельно были проанализированы впечатления клиентов от прохождения по клиентскому пути.
Интересная часть исследования — анализ волатильности оценок: как в масштабах отделений одного банка, так и в целом по всем банкам. Возможно, волатильность — «новая нефть» для усиления позиций банков.
На онлайн-встрече 25.01.22 с 11:00 до 13:00 мск эксперты Senteo подробнее расскажут про результаты исследования, наблюдения и тренды, а гости могут задать вопросы.

Участие — бесплатное.
Дата и время: 25.01.2022 в 11:00 (время московское).

Регистрация по ссылке:
https://qrco.de/cxci2021