SWISSAM International University: 27-28.04.22 Открытые вебинары для владельцев бизнеса и управляющих в индустрии гостеприимства

На следующей неделе Университет SWISSAM проведёт 2 открытых вебинара для владельцев бизнеса и управляющих в индустрии гостеприимства.

27 апреля в 13:00 состоится веб-практикум “На пути к исключительному сервису в SPA Как выстроить крепкие отношения с клиентом и управлять лояльностью для роста дохода?”

На веб-практикуме:

• посмотрим глазами клиента на сервис высокого качества;
• построим СJM (Customer Journey Map) для SPA;
• используем метрики анализа уровня сервиса для повышения дохода своего SPA-объекта.

Участники веб-практикума получат гайд и чек-лист наблюдения для самостоятельного анализа и рабочий шаблон CJM для SPA.

Спикер: Наталья Котельникова, топ-эксперт индустрии и преподаватель университета SWISSAM. Наталья создает и управляет предприятиями индустрии красоты, SPA и Wellness премиум и люкс сегмента. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.

Подробности и регистрация: https://clck.ru/gM9Jk 

28 апреля в 13:00 состоится открытый вебинар “Работа с поставщиками и санитарные мифы”

На вебинаре обсудим:

• Какие документы должны быть у поставщика?
• Какую по качеству продукцию должен предоставлять поставщик?
• Как проводить аудит поставщиков?
• Как выстраивать коммуникацию с поставщиками?

Спикеры: 

• Александра Сальникова, руководитель отдела санитарно-гигиенической безопасности Sanerity, врач по общей гигиене.
• Елена Львовская, управляющая ресторанными проектами ДЛТ, преподаватель университета SWISSAM.

Подробности и регистрация: https://clck.ru/gM9LY